Erst die Aufgabe wählen, dann das KI-Werkzeug

Beobachten Sie zuerst die bestehende Arbeit

Bevor Sie ein Modell auswählen, verfolgen Sie einen Auftrag von Anfang bis Ende. Halten Sie fest, wo er eingeht, wer ihn bearbeitet, wo er wartet und welche Arbeit wiederholt werden muss. Wählen Sie eine Aufgabe mit einem klaren Eingang und einem überprüfbaren Ergebnis. Solange das erwartete Ergebnis unklar ist, lässt sich auch der Nutzen von KI nicht beurteilen.

Wählen Sie ein Ergebnis, das sich leicht prüfen lässt

KI ist besonders nützlich, wenn die Prüfung weniger Aufwand kostet als die Erstellung von Grund auf. Sie kann eine Information in Dokumenten suchen, den ersten Entwurf einer Support-Antwort vorbereiten oder Rechnungsdaten in eine Tabelle übertragen. Entscheidend ist, dass eine Person schnell erkennt, ob das Ergebnis brauchbar ist.

Diese Prüfung gehört vor jede Entscheidung, jede Nachricht an einen Kunden und jede Änderung an einem anderen System.

Überlassen Sie die Entscheidung der Person mit dem nötigen Kontext

Eine Ausnahme für einen Kunden, eine rechtliche Einzelheit oder ein sensibler Supportfall hängt oft von einer Vorgeschichte ab, die im Prompt nicht vorkommt. Ein Modell kann Material zusammentragen oder einen Entwurf vorbereiten. Entscheiden sollte die Person, die den Fall versteht und die Verantwortung für das Ergebnis trägt.

Bereiten Sie die Übergabe an eine Person vor

Legen Sie fest, wann die Aufgabe zurückgegeben wird, wer sie erhält und welche Informationen diese Person braucht. Sie sollte den bisherigen Verlauf verstehen und weiterarbeiten können, ohne den Fall neu aufzubauen. Ist der manuelle Umgang mit ungewöhnlichen Fällen ungeklärt, verdeckt KI dieses Problem nur vorübergehend.

Messen Sie nur diese eine Aufgabe

Erfassen Sie Zeitaufwand und Fehlerquote vor der Änderung. Messen Sie danach die eingesparte Zeit und wie oft Ergebnisse korrigiert oder verworfen werden. Wenn fast jedes Ergebnis Nacharbeit braucht, verkleinern Sie die Aufgabe oder entfernen Sie die KI. Kehren Sie zu einer Aufgabe zurück, deren Ergebnis sich prüfen lässt, ohne die Arbeit von Hand zu wiederholen.